Kargo politikası

Zerkia® Kargo ve Teslimat Politikası

1. Sipariş Hazırlığı ve Gönderim Süreci
1.1. Zerkia® ürünleri, doğal masif ahşap işçiliği ve kalite kontrol süreçlerinden geçerek size özel hazırlanır.
1.2. Siparişleriniz, ödeme onayının ardından genellikle 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.
1.3. Ürününüz yola çıktığında, kargo takip bilgilerini içeren bilgilendirme SMS ve e-posta yoluyla tarafınıza iletilecektir.

2. Teslimat Süresi
2.1. Siparişleriniz, hazırlık süreci dahil olmak üzere toplamda 7 ile 10 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir.
2.2. Teslimat süresi, kargo firmasının operasyonel süreçlerine ve teslimat adresinin uzaklığına bağlı olarak bu aralıkta değişkenlik gösterebilir.

3. Kargo Ücretlendirmesi
3.1. Kargo ücreti, kampanya dönemlerine ve sepet tutarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Güncel kargo bedeli, ödeme sayfasında (Check-out) net bir şekilde gösterilmektedir.
3.2. Belirli dönemlerde uygulanan "Ücretsiz Kargo" avantajları, sitemizde açıkça belirtilir ve otomatik olarak uygulanır.

4. Teslimat Esnasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
4.1. Hasar Kontrolü: Kargonuzu teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol etmeniz kritik önem taşır. Pakette darbe, yırtık veya sıvı teması fark etmeniz durumunda, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almamanız gerekmektedir.
4.2. Tutanak tutulmayan hasarlı paket bildirimlerinde, kargo firmaları sorumluluk kabul etmediği için Zerkia®’nın çözüm üretme yetkisi kısıtlanmaktadır.

5. Adres ve İletişim Bilgileri
5.1. Yanlış veya eksik adres beyanı nedeniyle teslim edilemeyen ve tarafımıza geri dönen kargoların yeniden gönderim süreçlerinde oluşabilecek ek maliyetler müşteriye yansıtılabilir. Lütfen bilgilerinizin güncelliğinden emin olun.

6. İade Kargo Süreçleri
6.1. Cayma hakkı kapsamında yapılan keyfi iadelerde kargo ücreti ve gönderim sorumluluğu müşteriye aittir.
6.2. Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumlarında kargo ücreti Zerkia® tarafından karşılanır.

7. Özel Durumlar
7.1. Doğal afetler, olumsuz hava koşulları veya kargo firmalarının olağanüstü yoğunluk yaşadığı dönemlerde teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu tür durumlarda Zerkia® ekibi sizi bilgilendirmek için iletişimde kalacaktır.