Para iade politikası
Zerkia® İade Politikası
Müşteri memnuniyeti ve yaşam alanınıza kattığımız değer bizim en büyük önceliğimizdir. Zerkia® ürünlerinden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, aşağıdaki şeffaf iade koşullarımız çerçevesinde süreci başlatabilirsiniz.
1. İade Koşulları
- Süre: Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 30 gün içinde iade edilebilir.
- Kondisyon: İadenin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, fiziksel hasar görmemiş (çizik, darbe, sıvı teması vb. bulunmayan) ve yeniden satışa uygun olması gerekmektedir.
- Eksiksiz Gönderim: Ürün; orijinal premium kutusu, manyetik askı aparatı ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
2. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar (Montaj ve Kullanım)
Zerkia® olarak doğal masif ahşabın zarafetini korumak adına yüksek standartlar uyguluyoruz. Bu nedenle:
- Montaj Bariyeri: Manyetik askı aparatının arkasındaki 3M yapışkanlı bandın koruyucu filmi sökülen ve montajı yapılan ürünler, "kurulumu tamamlanmış/kullanılmış" statüsüne geçtiği için iade veya değişim kabul edilmemektedir.
- Kullanım Sınırı: Ürün, dokusunu ve işlevini anlamak amacıyla makul bir süre (yapıştırılmadan) test edilebilir. Ancak ürünün ticari değerini ve estetik bütünlüğünü bozan, yeniden satışa uygunluğunu ortadan kaldıran kullanım durumlarında iade kabul edilmemektedir.
3. İade Süreci
- Talep Oluşturun: İade sürecini başlatmak için [E-posta Adresin] üzerinden bizimle iletişime geçin.
- Paketleme: Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde orijinal ambalajına ve güvenli bir dış kutuya yerleştirin.
- Kargo ile Gönderin: İade onayını aldıktan sonra, size belirtilecek anlaşmalı kargo kodu ile ürünü tarafımıza gönderin.
4. Geri Ödeme Süreci
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kalite kontrol ekibimizce incelenir.
- İade onaylandığında, ödemeniz iyzico güvencesiyle bankanıza iletilir. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 7-10 iş günü sürebilir.
- Kargo ücreti, yalnızca hatalı veya kusurlu ürün gönderimi durumlarında firmamız tarafından karşılanmaktadır.
5. Kusurlu veya Yanlış Ürünler
Eğer üretimden kaynaklı bir kusur (mıknatıs sorunu, ahşap hatası vb.) veya yanlış ürün teslimatı söz konusuysa, 24 saat içinde bize bilgi vererek ücretsiz değişim veya tam iade talep edebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri E-posta: [zerkiadestek@gmail.com veya yeni mailin]